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Divitalks #17. Ciclo creación de tu agencia de diseño web: Términos de servicio, precios, presupuestos y negociaciones de venta.

En el episodio #17 de Divitalks continuaremos con nuestro ciclo de creación de tu agencia de diseño web. En este caso hablaremos hoy detallaremos las bases...

Por Jefferson M.

Jun 11, 2020

En el episodio #17 de Divitalks continuaremos con nuestro ciclo de creación de tu agencia de diseño web. En este caso hablaremos hoy detallaremos las bases que deben sostener tu negocio, hablaremos sobre los términos y condiciones generales del servicio, de precios, de presupuestos que debes elaborar, y las negociaciones para conseguir ventas.

Escaleta del episodio 17 de Divitalks

  • Definición de políticas de trabajo o términos y condiciones de servicio
    • Mencionar el objetivo de tu empresa
    • Hablar sobre los servicios prestados
    • Hablar sobre el tratamiento de los datos y políticas de privacidad
    • Hablar sobre el proceso de contratación
    • Hablar sobre las formas de pago
    • Hablar sobre las modificaciones, desistimiento y cancelación de servicio contratado
    • Hablar sobre las políticas de garantías de servicio
    • Hablar sobre las responsabilidades del cliente
    • Hablar sobre la propiedad intelectual
    • Hablar sobre la ley aplicable.
  • Definición de precios
    • Aquí seremos breves porque tenemos el podcast #15 donde hablamos de eso. 
    • Pero los aspectos fundamentales que debes considerar son: Cual es tu costo de operación, tienes empleados o estas tu solo, que experiencia tienes, y cual es tu costo hora. En función de eso estimar un número de horas por los detalles del proyecto y así elaborar un presupuesto. 
  • Definición de Presupuestos. 
    • Es recomendable tener una presentación bien elaborada para presentar tu empresa y tus servicios además de un portafolio. 
    • Debes realizar presupuestos formales que especifiquen todos los datos numéricos del proyecto así como la especificación técnica del producto
    • Los presupuestos deben tener un folio y una política de seguimiento de tu parte, por ejemplo: el día 4 del presupuesto hago un email de seguimiento, el día 10 una llamada, el día 14 un whatsapp y el día 30 un correo de vencimiento de presupuesto. 
    • Debes llevar una estadística de los presupuestos hechos vs los aprobados, con esto determinarás tu tasa de conversión. 
    • Debes darle seguimiento a los presupuestos rechazados, preguntar porque están rechazados, pedir feedback sincero y en función de eso tomar acciones. 
    • Si usas WordPress, puedes usar el plugin Sliced Invoice para generar presupuestos y recibos dentro de WordPress y gestionar todo esto de manera semi-automatizada.
  • Negociación para conseguir ventas
    • Una vez enviado el presupuesto, debes resolver todas las dudas del cliente 
    • Darle seguimiento
    • Si el cliente te pide un descuento, debes valorar darle al menos un 10%, es probable que pierdas un poco, pero seguramente ganarás un cliente. 
    • Si el cliente no quiere aceptar el presupuesto por precio, debes valorar hacerle una contra-propuesta, con menos detalles técnicos que el presupuesto original pero que sea funcional para el cliente. 
    • Es probable que el cliente quiera aprobar el presupuesto pero lo necesite en menos tiempo, para eso debes en principio colocar un lead time con un colchón de tiempo, así si el cliente te pide menos tiempo puedes jugar un poco con el lead time completo del proyecto. 
    • Finalmente si el cliente quiere un super descuento o te dice que estás muy por encima de tu competencia, debes analizar muy bien tu situación y evaluar dejar ir al cliente. Si tu sabes que ese trabajo no vale menos de lo que has cotizado, deja ir al cliente, es un cliente que no necesitas, y que no quieres. 

Puedes escuchar este podcast relacionado:

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