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Divitalks #23. Diferencia entre términos y condiciones de servicios y contratos para diseño web.

En el episodio #23 de Divitalks estaremos charlando sobre las diferencias entre los términos y condiciones y contratos en la prestación de servicios

Por Jefferson M.

Jul 23, 2020

En el episodio #23 de Divitalks estaremos charlando sobre las principales diferencias entre los términos y condiciones de la prestación de servicios de diseño web y un contrato de servicios de diseño web, que aunque parecen ser lo mismo, en realidad son cuestiones diferentes enlazadas entre sí.

Escaleta del episodio 23 de Divitalks

Esta charla sale a petición de varios usuarios, específicamente de José Danie, un suscriptor de nuestro sitio web uxdivi.com, donde me envió un par de modelos de contrato de servicios para que le diera mi opinión al respecto. Dado ese evento, quise preparar una charla más específica para explicar algunas cuestiones al respecto, y solventar dudas sobre términos de servicios y contratos de servicio de diseño web. Así que comencemos. 

Definición de Términos y condiciones

Son las reglas generales en las que te basas para ofrecer tus servicios. Estas reglas aplican para todos tus clientes de forma general sin importar las particularidades de cada cliente. Es la hoja de ruta legal y los alcances que defines en un documento público, de manera que cualquier persona que te quiera contratar conozca las reglas, condiciones y términos generales de tu servicio. 

  • Dentro de los términos y condiciones de servicio deben ir textos legales tales como: 
      • Datos legales como registro, marca, o nombre legal de la prestadora de servicio.
      • Objetivo de la organización o prestadora de servicios
      • Manejo de datos y política de privacidad de datos relacionados con el servicio. 
      • Definición breve y general de los servicios prestados
      • Proceso de contratación, compra y formas de pago dentro o fuera del sitio web.
      • Politica de garantias de servicio
      • Modificación, desistimiento, cancelación o devoluciones de pago
      • Responsabilidades generales de la empresa prestadora del servicio
      • Responsabilidades generales del cliente
      • Definición de la propiedad intelectual
      • Jurisdicción y ley aplicable. 

Los términos y condiciones de la prestación de servicio pueden incluir más o menos elementos dependiendo del servicio prestado. Debe definirse específicamente diferentes aspectos generales de la entrega del servicio en función de si es un servicio físico, digital, atemporal, con límite de tiempo, que entrega un producto físico, o si requiere interacción de servicios de terceros como hostings, empresas de envío, entre otros. 

Ahora hablemos de un contrato de servicio de Diseño web. 

Definición de contrato de servicios de diseño web

Es un documento legal con validez alcanzable según el acuerdo al que lleguen las partes, donde se definen las condiciones específicas de la entrega de un servicio o producto en particular. Un contrato de servicio va a estar regido por los términos y condiciones de contratación (que son la base legal y de procedimiento de la entrega de un servicio) pero va a especificar detalles particulares del servicio a entregar a un cliente específico.

  •  Dentro de un contrato de servicio se pueden especificar detalles como:
      • Datos de contacto y dirección, así como representantes legales de ambas partes
      • Servicio o servicios a contratar
      • Definición de presupuesto, tiempo y formas de pago
      • Calendarización o kick off del proyecto
      • Obligaciones específicas del prestador de servicios
      • Obligaciones específicas del cliente
      • Confidencialidad (hace referencia a las políticas de privacidad)
      • Cumplimiento y/o cancelación del contrato (hace referencia a la política de garantías y a la políticas de modificación, desistimiento, cancelación o devolución del servicio)
      • Particularidades no incluidas en el contrato. 

Las principales diferencias entre ambos documentos son:

  • Términos y condiciones se refiere a las reglas generales de la entrega de un servicio y éstos regularmente no cambian, o cambian muy poco en periodos de tiempo prolongados. 
  • Los contratos se refiere a las reglas específicas de la entrega de un servicio en particular a un cliente específico, y generalmente el contrato hace referencia en casi todas sus partes a los términos y condiciones generales de contratación, y a la política de privacidad de nuestra empresa. 

Espero que te haya servido para aclarar tus dudas al respecto, pronto prepararemos un curso donde hablaremos sobre estos puntos más en específico y podrás saber cómo generar ambos documentos.

Pueden ver y suscribirse a nuestro contenido premium en: uxdivi.com/planes

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